En raison du nombre croissant de cas de coronavirus (COVID-19) dans nos différentes régions et conformément aux pratiques mondiales recommandées afin de limiter la propagation de la pandémie, le groupe MainOne voudrait rassurer ses partenaires que nous prenons toutes les mesures de sécurité nécessaires tout en travaillant pour assurer la continuité de nos services. Cependant, tenant compte de la situation actuelle, nous prenons des mesures immédiates pour limiter temporairement nos opérations au Nigéria, au Ghana, en Côte d’Ivoire et au Portugal. Nous pensons que ces actions assureront la sécurité de notre personnel et de nos clients tout en assurant un fonctionnement continu de nos services de connectivité et de Data Center jusqu’à ce que la situation sanitaire revienne à la normale. Les dispositions prises concernent notre plan de continuité de services pour maintenir nos opérations tout en limitant l’impact de la situation sur nos clients.
Sécurité Sanitaire
La santé et la sécurité de notre personnel, de nos clients et de nos partenaires sont notre plus haute priorité et nous agissons conformément aux pratiques mondiales recommandées pour prendre des mesures préventives efficaces afin de réduire le risque de propagation du COVID-19:
Nous fermerons nos divers bureaux au personnel non essentiel et n’accueillerons sur nos sites en toute responsabilité que le personnel indispensable pour la continuité du service en toute sécurité. Cela impliquera que les engagements en face-à-face envers des clients et les activités d’approvisionnement non critiques seront suspendus. Ces dispositions s’ajoutent au strict respect des directives précédentes, à savoir le report de tout événement, aucun grand rassemblement, etc. Veuillez noter que pendant cette période, nous mettrons l’accent sur le maintien de l’essentiel de nos opérations et la résolution des problèmes concernant les services fournis aux clients étant entendu que le traitement des autres requêtes et interventions sur les sites des tiers pourraient nécessiter plus de temps ou voire impossible selon les circonstances.
Par ailleurs, pour nos clients et partenaires :
- Nous suspendons toutes les visites non essentielles dans tous nos locaux et installations, y compris les visites de routine dans nos Data Center et nos procédures d’accès ont été modifiées pour garantir un contrôle approprié aux entrées de toutes nos installations.
- Pour faire une exception, les visiteurs devront fournir explicitement le détail et la raison de leur visite dans nos installations, y compris dans les datacenters et expliquer pourquoi l’activité ne peut pas être entreprise par le personnel de MainOne / MDXi en leur nom ou pourquoi l’activité ne peut pas attendre.
- En cas de besoin de visiter le Data Center , les visiteurs devront être soigneusement contrôlés par nos agents de sécurité avant que l’accès ne soit accordé, ce qui peut entraîner des retards. Les clients sont tenus de coopérer avec le personnel de sécurité pour garantir un contrôle approprié.
La continuité de service
Nous sommes pleinement préparés à garantir que tous nos services continueront de fonctionner de manière transparente, et des plans ont été mis en place pour éviter toute interruption.
Pendant que le personnel essentiel continuera d’avoir accès à nos installations nous nous assurons du respect des mesures de sécurité sanitaire en pratiquant le « social distancing » ainsi que le confinement nécessaire pour garantir la sécurité dans la gestion de nos opérations, tous les autres employés travailleront à distance depuis leur domicile et continueront à interagir avec nos clients, partenaires et autre partie prenante par voie électronique si requis.
Pour ne pas rendre les visites dans nos Data Centers trop contraignantes pour nos clients, tous les services de support à distance de niveau 1 Remote Hand and Eyes Service (RHES), y compris le remplacement de matériel défectueux, le raccordement, l’étiquetage et le ré-étiquetage des câbles et l’échange de ports/redémarrage seront gratuits durant cette période.
De plus, les clients sont encouragés à utiliser notre RHES pour d’autres services de niveau avancé qui peuvent être requis. Ces requêtes peuvent être faites en ligne en envoyant un e-mail à gnoc@mainone.net ou via le portail client https://portal.mainone.net
Nous voulons rassurer tous nos clients que nous nous attendons à ce que les services continuent de fonctionner normalement et que nous disposons des pièces de rechange et consommables opérationnels nécessaires et qualifiés pour effectuer la maintenance de premier et de deuxième niveau sur tous les équipements critiques. Des dispositions sont également en place avec les fournisseurs si une assistance de troisième niveau est requise en cas d’urgence. Cependant, ces mesures sont prises au mieux car nous espérons que l’impact de la crise continuera d’être gérable à travers différents éléments de notre réseau et de nos plateformes de prestation de services ainsi que ceux de nos partenaires locaux et internationaux.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération tout au long de cette période. Nous continuerons à suivre de près cette situation, à réagir de manière appropriée et à vous tenir informé de tout changement significatif. Vous pouvez toujours visiter notre site web www.mainone.net,www.mdxi-i.com ou contacter notre support client sur customersupport@mainone.net pour plus d’informations sur notre engagement à continuer de soutenir vos entreprises pendant cette période critique.
